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Wo der Kunde wirklich König ist

Lexus-Forum Eifel-Mosel für beste Servicequalität zertifiziert

Das Lexus Forum Eifel-Mosel erhielt innerhalb des europäischen Zertifizierungsprogramms LSM am 20. Mai die LEXUS Service Management Urkunde. LSM ist ein Qualifizierungsprogramm zur Sicherstellung und Optimierung des Kundenservices. „Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung und werden sie als Ansporn nehmen, weiter das Beste für unsere Kunden zu leisten", betont Lexus-Forum Geschäftsführer
Marc Herschbach.

In punkto Servicequalität stellt keine Automarke in Deutschland höhere Ansprüche an ihre Händler als LEXUS. „Vollkommene Zufriedenheit" ist das erklärte Ziel, und dazu soll neben der kompromisslosen Fertigungsqualität ein herausragender, individueller Dienst am Kunden beitragen. „LSM – LEXUS Service Management" heißt der diesem Anspruch zugrunde liegende Kanon.

Innerhalb des LSM Programms wurden die Servicetätigkeiten im LEXUS Forum Eifel-Mosel auf ihre Kundenausrichtung hin optimiert. Dabei standen vorrangig die Bereiche Kundenansprache, Terminmanagement, Serviceannahme, Werkstattqualität und Ersatzteillager auf dem Prüfstand, denn nur ein hervorragendes Zusammenspiel dieser Abteilungen in Prozessablauf und Kommunikation garantiert höchste Arbeitsqualität, wie sie der LEXUS Kunde erwartet.

Nur wenn das LEXUS Forum vorbildliches Engagement im Dienst des Kunden bewies, konnte es eine der höchsten Zertifizierungsstufen erreichen.

Die Urkunde wurde am 20. Mai von LEXUS Regionalmanagerin Yvonne Birk an das Forum Eifel-Mosel vergeben. LEXUS Deutschland überprüft auch in Zukunft regelmäßig, ob alle Händler die hohen Vorgaben konsequent umsetzen.

„Um unsere Stamm- und Neukunden auch in Zukunft voll zu überzeugen, werden wir uns auf diesem Status nicht ausruhen. Wir setzen vielmehr alles daran, weitere Verbesserungspotentiale zu identifizieren und werden den Händlern Hilfestellung geben, diese im Sinne der Kunden umzusetzen. Mit dieser Philosophie wollen wir sicherstellen, dass die Marke LEXUS weiterhin die zufriedensten Autofahrer in ganz Deutschland hat", kommentiert Willi Weber, General Manager LEXUS, die Vergabe der Auszeichnungen.

Top Five Platzierung für Lexus beim VLN Rennen auf dem Nürburgring
Juni 2011: Erfolgreiche Generalprobe für das ADAC 24-Stunden-Rennen

Köln. Mit einem fünften Platz im Gesamtklassement erzielte der „Gazoo Racing" Lexus LFA am Pfingstsamstag beim VLN-Langstreckenrennen um den ADAC Reinoldus-Cup sein bestes Ergebnis in der laufenden Saison. Der Lexus LFA mit der Startnummer 119 konnte über weite Strecken mit den nominell überlegenen Cup-Rennwagen mithalten und fuhr einen ungefährdeten Sieg in der Klasse SP8 für Sportwagen mit seriennahem Antrieb und über 4.000 ccm Hubraum ein.

Der ebenfalls von Gazoo Racing eingesetzte Lexus CT 200h mit seriennahem Vollhybridantrieb spulte derweil mit der Konstanz eines Uhrwerks Runde um Runde ab und lag trotz seiner erheblich geringeren Motorleistung mit nur fünf Runden Rückstand auf Platz 105, als das Rennen nach gut dreieinhalb Stunden wegen sintflutartig einsetzenden Regens abgebrochen wurde. Der von Akira Iida, Kazuya Oshima und Hiroaki Ishiura pilotierte LFA mit der Startnummer 119 startete von Position 12, kämpfte sich kontinuierlich im Klassement nach vorne und erreichte dabei ein Durchschnittstempo von 161,139 km/h. Seine schnellste Runde wurde mit einem Schnitt von 170,540 km/h absolviert, entsprechend einer Rundenzeit von 8:34.416 für die Kombination aus dem verkürzten GP-Kurs und der Nordschleife des Nürburgrings. In der Klassenwertung fuhr der LFA einen komfortablen Vorsprung auf seine stärksten Wettbewerber, zwei Werks-Aston Martin V12 Zagato, heraus.

Während der LFA Nummer 119 gut im Rennen lag, wurde das zweite Auto von Gazoo Racing für Abstimmungstests eingesetzt. Der LFA mit Startnummer 111 legte dadurch mehrere planmäßige Umbaupausen in der Box ein. Mit einer besten Rundenzeit von 8:37.500 zeigte aber auch dieses Fahrzeug im Laufe des Rennens sein starkes Potenzial. Unter dem Strich eine sehr gelungene Generalprobe für das am 25. Juni stattfindende ADAC 24h-Rennen.

Der Einsatz des LEXUS LFA bei den Langstreckenrennen auf dem Nürburgring ist weltweit einmalig. Nach wie vor stellt sich der maßgeblich auf der Nordschleife des legendären Eifelkurses abgestimmte Supersportwagen nur hier dem Wettbewerb mit der Konkurrenz.

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